THE EFFECTS OF EMOTIONAL INTELLIGENCE ON ORGANIZATIONAL COMMUNICATION: A STUDY ON MUNICIPALITIES
Abstract views: 86
/ 
PDF downloads: 9
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.14583439Keywords:
Organizational Communication, Emotional IntelligenceAbstract
Communication is at the core of human life. Municipalities, on the other hand, are institutions that provide public services and work in direct contact with people living in their regions. With technological developments, it has become inevitable for institutions to improve themselves in terms of the concept of communication. In this context, the development of internal and external relations and communication between employees has made it necessary for the emotional intelligence factor to come into play. In this research, the effects of emotional intelligence on organizational communication were investigated. The universe of the study consists of Kozlu Municipality in Zonguldak province and employees of Zonguldak Municipality. The survey form method was used as the data collection method in the study. The first part of the survey includes the Sociodemographic Form, which includes personal information, the second part includes the Organizational Communication Scale, and the third part includes the Rotterdam Emotional Intelligence Scale. In the study, the effects of the sub-dimensions of the Rotterdam Emotional Intelligence Scale (appraisal of own emotions, appraisal of others' emotions, control of own emotions, control of others' emotions) used as an emotional intelligence scale on organizational communication were evaluated.The study concluded that emotional intelligence has effect on organizational communication. While the sub-dimensions of the emotional intelligence scale, namely, appraising one's own emotions, appraising others' emotions, and controlling others' emotions, were not found to be related to organizational communication, the sub-dimension, controlling one's own emotions, was found to be related to organizational communication.
References
Altıntaş, M. (2023). Dönüşümcü ve Etkileşimci Liderliğin Çalışan Memnuniyetine Etkisinde Örgütsel İletişim, Örgütsel Güven ve Örgütsel Bağlılığın Aracı Rolü, [Doktora Tezi, Kırşehir Ahi Devran Üniversitesi] https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi
Aygün, Ş., ve Özmutaf, N. M. (2020). Sosyal Medyanın Aracılık Rolü Bağlamında Örgütsel İletişim ve Örgüt Kültürü İlişkisi: Anakent Belediyelerinde Bir Uygulama, Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 25(4).
Aziz A. ve Dicle Ü., Örgütsel İletişim, Nobel Yayınları, Güncellenmiş 3. Basım, 2024.
Baltaş Z., İnsanın Dünyasını Aydınlatan ve İşine Yansıyan Işık Duygusal Zeka, Remzi Kitapevi, 3. Basım, 2006.
Demir, Ş., & Demir, M. (2009). Örgütsel İletişimde Duygusal Zekanın Rolü: Konaklama İşletmelerinde Bir Araştırma, Selçuk İletişim, 6(1), 67-77.
Dönmez E., (2023). Spor Kurumu Çalışanlarının Örgütsel İletişim Algılarının Örgütsel Yaratıcılık Düzeylerine ve İş Performanslarına Etkisinin İncelenmesi, [Yüksek Lisans Tezi, Manisa Celal Bayar Üniversitesi] https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi
Durğun, S. (2006). Örgüt Kültürü ve Örgütsel İletişim, Yüzüncü Yıl Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 3(2), 112-132.
Edizler, G. (2010). İnsan Kaynakları Yönetiminde Duygusal Zeka Ölçüm ve Modelleri, Yaşar Üniversitesi Dergisi, 18(5), 2970-2984.
Efeoğlu, İ. E., ve Çetin, S. (2012). Örgütsel İletişimin Değerlendirilmesi: Belediyelere Dair Uygulamalı Bir Çalışma, Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21(3), 185-204.
Erkuş, A., & Günlü, E. (2009). İletişim Tarzının ve Sözsüz İletişim Düzeyinin Çalışanların İş Performansına Etkisi: Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Araştırma, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 20(1), 7-24.
Eröz, S. S. (2013). Örgütlerde Duygusal Zeka, Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(29), 213-242.
Ertekin, İ., Ilgın, H. Ö., & Yengin, D. A. (2018). Örgütsel İletişim Kuramları, Türkçe Çevrimiçi Tasarım Sanat ve İletişim Dergisi, 8(2), 297-311.
Goleman D., Duygusal Zekâ Neden IQ’ dan Daha Önemlidir? Varlık Yayınları, 60. Basım, 2023.
Goleman D., İşbaşında Duygusal Zekâ, Varlık Yayınları, 21. Baskı, 2022.
Gül, E., & Güney, A. (2019). Duygusal Zeka ve İletişim Becerileri Arasındaki İlişki, Finans Ekonomi ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 4(2), 141-158.
Gürbüz, S., & Yüksel, M. (2008). Çalışma Ortamında Duygusal Zeka: İş Performansı, İş Tatmini, Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Bazı Demografik Özelliklerle İlişkisi, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 9(2), 174-190.
Hacioğlu, B. (2007). Duygusal Zekanın Örgütsel İletişim Üzerindeki Etkileri ve Bir Araştırma, [Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi], https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi
Halis M., (2000). Örgütsel İletişim ve İletişim Tatminine İlişkin Bir Araştırma, Atatürk Üniversitesi İİBF Dergisi, C, 14, 1.
Han, S. Y., & Lee, Y. M. (2011). The Effect Of Emotional Intelligence On Organization Communication Satisfaction and Job Satisfaction, Journal of the Korea Academia-Industrial Cooperation Society, 12(12), 5493-5499.
Hassan, J., Saeid, J., & Hashim, F. (2014). The Impact Of Emotional Intelligence On Communication Effectiveness, Acad J, 6(5), 82-7.
Kırıkyapan Yılmaz G., (2020). Kokpit Ekibi ve Kabin Ekibinin Duygusal Zeka Yetilerinin Örgütsel İletişime Etkisi, [Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi] https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi
Law, K. S., Wong, C. S., & Song, L. J. (2004). The Construct and Criterion Validity of Emotional Intelligence and Its Potential Utility for Management Studies, Journal of Applied Psychology, 89(3), 483-496.
Mayer, J. D., & Salovey, P., (1995). Emotional Intelligence and the Construction and Regulation of Feelings. Applied and Preventive Psychology, 4(3), 197-208.
Nguyen, T., White, S., Hall, K., & Bell, R. (2019). Emotional İntelligence and Managerial Communication, American Journal of Management, 19(2), 54-63.
Pekaar K. A., van der Linden D., Bakker A. B., & Born M. P., 2017, Emotional İntelligence and Job Performance: The Role of Enactment and Focus On Others’ Emotions, Human Performance, 30(2-3), 135-153.
Robbins S. P. ve Timothy J. A., Organizational Behavior, (Çev. Ed.: Prof. Dr. İnci Erdem), Nobel Akademik Yayıncılık, Ankara, 2021.
Sabuncuoğlu Z. ve Gümüş M., Örgütsel İletişim, Alfa Akademik Yayıncılık, 2016.
Sunel, G. (2004). İşletmelerde Yöneticilerin İletişim Becerilerinin Önemi ve Penguen Gıda İşletmesinde Yöneticilerin İletişim Becerilerinin Değerlendirilmesine Ait Bir Uygulama, [Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi] https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi
Şahinkaya, B. (2006). Yöneticilik ve Liderlikte Duygusal Zeka, [Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi], https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi
Timuroğlu, K., & Yılmaz, B. (2021). Örgütsel İletişimin Örgütsel Yenilik Üzerindeki Etkisi, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 35(1), 319-337.
Tuna, Y., 2008, Örgütsel İletişim Sürecinde Yöneticilerin Duygusal Zekâ Yeterlilikleri, [Doktora Tezi, Anadolu Üniversitesi], https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi
Tutar H., Örgütsel İletişim, Umuttepe Yayınları, 4. Baskı, 2021.
Ulukan Ö., Y., (2024). İş Yaşamında Yalnızlık Algısının Örgütsel Yabancılaşmaya ve Örgütsel İletişime Olan Etkisi, [Yüksek Lisans Tezi, Burdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi] https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Turkish Management Review
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
